第6讲 交谈礼仪

正如法国大作家雨果所说的:“语言就是力量”。Р“一句话说得人笑,一句话说得人跳。”?“世间有一种能力可以使人很快完成伟业,并获得世人的认可,那就是说话令人喜悦的能力。”想要自己与他人交谈时,令对方感觉到犹如“春风拂面”,那么,你就得学习并掌握交谈的基本礼仪和技巧。Р第6讲交谈礼仪Р1、交谈的态度?2、交谈的形式?3、谈话的内容?4、如何得体地表达Р1、交谈的态度Р“心态决定一切”。每个人都有成为受欢迎的人的愿望,所以,从态度上讲,“接受别人”最为重要。Р从“接受别人”的心态讲,? 交谈有“五不要”:Р一是不要打断对方?二是不要补充对方?三是不要质疑对方?四是不要纠正对方?五是不要挖苦(训斥)对方Р2、交谈的形式Р第一,要礼让对方Р当别人说话的时候,你不要争,不要抢,晚辈要让长辈先说,下级要让上级先说,男士要让女士先说……(余此类推)。?在外人面前,特别当你跟对方初次相识,待人接物的基本技巧是少说多听(言多必失)。让对方先说,让对方多说,其实你自己并不吃亏(沉默是金)。Р第二,要与别人合作Р在和别人交谈时,不要始终使自己处在讲话的位置(不要搞“一言堂”);?当你遇到“话不投机”的场合,你要善于“调转话锋”,打破沉闷局面;?与人交谈时,一定要注意双方的“角色定位”,因人而异地去选择谈话的内容和形式,所谓“看人说话”。Р在交谈中,双方均应有意识地进行合作。有以下要点:?一是表情要合作。专家认为,一个人说一句话,从可信度而言,他的语言只占1/4,他的表情和动作(肢体语言)加在一起占3/4。如果表情不配合,交谈很难产生预期的效果,甚至会产生不必要的误会。?二是动作要配合。比如在交谈中,人们不免会用“点头”表示赞许。?三是话题要配合。懂礼貌的人在和别人交谈时,选择话题也会以对方为中心,或者“投其所好”。Р第三,说话要文明Р音量适度?语速适中?语调柔和?吐字清晰?逻辑层次分明?使用普通话