住院部护士礼仪与服务Р贵阳和睦家妇产医院?行政办公室:陈春蕾Р礼仪Р礼仪的核心是尊重Р自尊:首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三尊重自己的单位(医院)。Р尊重他人(尊重他人三原则):? 1、接受对方? 2、重视对方? 3、赞美对方Р礼仪从改变自己态度开始Р我们在一项任务开始时的态度,决定了最后有多大的成功,比其他因素都重要。? 当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度。Р 礼:内在的,尊重、敬意的态度? 仪:外在的,表现礼的形式Р医护礼仪Р建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出的一种美德和行为。? 作用:? 塑造医院的良好形象? 提升医院员工的整体素质? 折射医院的品牌价值? 增加医院竞争中的附加值? 医患关系的润滑剂Р打造美好的形象Р首因效应——美好的第一形象永远不会有第二次(6秒)? ? 外表/形象58%? 声音35%? 言辞内容7%?我们应该把注意力放在93%的关键因素上(形象和声音)Р1、面部礼仪的基本要求Р 注意卫生与修饰? 注重整体效应? 注重外在美与心灵美的? 统一Р目光Р眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心Р微笑Р放松面部肌肉? 嘴角微微向上翘起唇? 略呈弧形? 发自内心渗透感情? 自然流露Р亲切的微笑是最美丽的语言Р医护常用语态Р称谓性用语——礼貌热情温和? 年龄或身份?商量性用语——中肯而委婉和蔼? 对不起请劳驾好吗?询问性用语——耐心温馨柔和? 您好,感觉怎么样? 哪里不舒服??指令性用语——准确亲切简明? 请您握紧拳头,谢谢!
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