对客户的电话太在意了,以致于一直在电话边时刻准备着接听电话,会下意识的感觉自己将是这个楼盘被“捕捉”的目标;这时候客户往往会小心翼翼地咨询或者回答你的问题。Р电话超过三声后还没有人接听,甚至更多,比如达到七八次之多后,你才去接听,客户又会有不被重视或者售房部置业顾问很牛的感觉,认为你对接听电话不在意或者精神状态不佳。Р接听电话的最佳时机Р什么时候接听电话合适呢?Р第三次电话铃声结束时Р响三声接听法Р接听电话的最佳时机Р从销售人员的角度讲,在电话铃响起第一声时。它打断了你正在做的事情,或者你正在进行的思绪,你必须用一点点时间来调整情绪,打起精神。这只是个简单的小计谋,就是用两声电话铃,用几秒钟的时间,让你可以从容的暂时停止你手边所做的事情,停止你纷乱的思绪,调整心情,以快乐的情绪和热忱来接待这个潜在客户,并且让对方拿着话筒等待短短的几秒钟,会给对方制造业务繁忙兴旺的印象,并暗示刺激对方的购买欲望。Р接听电话时不让铃声超过三声,这是奥秘所在Р接听电话的最佳时机Р口才训练与使用技巧Р来电话术:?置业顾问:(电话响三声后拿起,微笑)山水国际营销中心,您好,请问有什么能帮到您??顾客:……问题……?置业顾问:哦,好的。请问您贵姓?您是从哪里知道山水国际项目的呢??顾客:……信息渠道……?置业顾问:呵呵,好的。先生/小姐,您是投资还是自住,需要什么样的房子呢,我们可以为您更好的分析一下,?顾客:……需求……?置业顾问:嗯,好的。如果您方便的话,可以约个时间请您到营销中心来感受一下,我可以为您更详细地介绍。?顾客:……空闲时间……?销售人员:山水国际营销中心在……位置……,有围挡、引路旗,很容易找的。我是置业顾问××,您可以随时与我联系。您可以留下联系方式吗??顾客:……联系方式……?置业顾问:谢谢您致电山水国际营销中心,稍后我会把营销中心的具体地址以短信形式发给您,祝您生活愉快,再见。
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