解决这个问题后续就好办了 1、(对陪同者)张女士,您不仅精通家居装饰,而且对朋友也很用心呢,请问张女士觉得还有哪些方面不太适合您的朋友呢?我们可以交换一下看法,好吗? Р 2、(对顾客说)王小姐,您的朋友买东西真的挺内行,对您也这么的用心,难怪您会邀请您朋友来帮您一起选购呢。(对陪同者)请问张女士,您还觉得有什么地方不适合的吗?您可以告诉我,毕竟您更了解您朋友呢,这样的话我们可以一起来为您的朋友做建议,帮他买到更适合的东西,好吗? Р找到根本原因,一一攻破巧妙询问客户在考虑什么,是什么让他犹豫不决。Р 王先生,除了xx意外,其他方面都还满意吧?(回答肯定)那好,王先生,那我能不能这样理解,只要xx没有问题,您今天就可以考虑订呢?(立即对症下药处理异议,推动成交) Р思路Р介绍展馆布局,和通道,便于客户“随便看看”并趁机询问问题Р过于表扬陪同者,简单夸奖,一句带过Р Р80%是因为价格的原因, Р这个思路好! Р情景模式错误应对话术Р我们热情的接待顾客,顾客冷冷的说:我随便看看 1、没关系,您随便看看吧。?2、好的,那您随便看吧。?3、那好,您先看,需要帮助的话叫我。?4、不管顾客是否说话,依然主动为其介绍。Р顾客喜欢,但同行的朋友觉得一般,建议顾客到别处看看 1、不会呀,我觉得挺好的。?2、这是我们的热款,卖的最好的呀。?3、这个很不错,哪里不好呢??4、这个是您自己用,别只听别人的,您自己觉得怎么样? Р Р顾客喜欢我们的东西,但是讨价还价后说了句:我再考虑考虑,就犹犹豫豫的离开了 1、这个真的很适合您,您不用再犹豫,现在就订下吧?2、真的很不错,而且现货也不多了,您就不要再考虑了。?3、……(无言以对,眼睁睁的看着顾客离开)?4、那好吧,如果您需要的话,就给我打电话哦。Р Р Р Р进来东看西看,我们建议他体验下家具,顾客都不热心 1、去拉顾客强迫坐下 2、那您就都看看
全文预览
