亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。Р微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人,用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。Р正确的目光交流Р与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。?道别或握手时,目光正视对方的眼睛。Р淡妆上岗Р淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现,能创造和挖掘自身的魅力,体现积极健康的人生态度。? ?护理人员淡妆上岗既能使她自身荣光焕发、充满活力,又可以让病人从心? 底感到很舒畅,唤醒他追求? 美的天性,树立战胜疾病,? 回归社会的信心。Р外形与三姿Р完美的职业形象Р姿态Р站姿Р坐姿Р行姿Р站姿要领----女士前搭手站姿Р头正:两眼平视前方,下颌微收,表情自然,面带微笑Р肩平:两肩平正、放松,稍向下沉Р手贴:虎口张开,右手搭在左手手指上,自然贴在腹部Р脚稳:脚尖展开,左脚脚跟靠近右脚中部成“丁”字步Р坐姿要领Р入座要轻,坐满椅子的三分之二?头正:两眼平视前方,下颌微收,表情自然,面带微笑?肩平:双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上?膝并:双膝自然并拢,双腿正放,或侧放,双脚平放或交叠?躯挺:坐在椅子上,要立腰、挺胸,上身自然挺直Р行姿要领Р上身:应保持挺拔的身姿,双肩保持平稳,双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30-40cm为宜。?下身:保持步态平稳起步时身子稍向前倾,大腿带动小腿,脚跟先着地,重心落在前脚掌,膝盖伸直;脚尖向正前方伸出,行走时双脚踩在一条线缘上。?步伐步幅:步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。Р手势规范Р手势是服务工作中必不可少的一种体态语言Р手势的规范标准? 五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角,也不要完全伸直,弯曲140度左右为宜。
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