坐姿规范服务5、蹲姿规范服务6、接电话规范服务7、带领指导规范服务8、会见客人规范服务9、引导客人规范服务一、仪容仪表规范1、头发长度以不过肩为适度,留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好,前不过眉,不可彩色染发及吹烫怪异发型。2、上班时间化淡妆3、上岗时只可戴式样简单的耳针,不得佩戴其他饰物4、注意个人卫生,工作服要保持整洁、挺拔,要扣齐纽扣,工鞋保持光亮、清洁。5、不留长指甲,不涂指甲油6、工作时间不擦香水。7、当值时将胸卡佩带在左上胸8、不卷袖口、裤腿等二、站姿服务规范1、头部:头部端正,微收下颚,面带自然微笑,眼睛平视前方或自然注视周围客户,问候时注视客人脸部或双眼,并随客人转动。2、胸部:自然挺胸3、双肩水平自然放松后收,自然下垂。4、腹部:稍稍收紧5、腰:直。6、双臂:自然下垂或体前交叉,右手握左手背或腕部(关节处)。7、双腿:绷直8、双脚:左右脚尖稍许分开45度,膝盖和脚后跟紧靠,双脚大约呈“T”字型,右脚后跟放在左脚2/3处。站姿服务的禁忌:1、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。2、站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。3、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。三、行姿服务规范1、上身保持站立标准。2、步伐轻快而有节奏3、双臂自然舞动,手不可插在衣袋4、步幅、步频40cm/步125—130步/分钟5、手持物品行走:应将物品放在左手上。6、在院内走动,一律靠过道右边走7、走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。8、与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。行走服务的禁忌:1、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。2、不要躬腰、低头瞅地、晃肩摇头3、手不可插在衣袋内。
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