第七章护理质量管理Р护理质量管理概述? 护理质量管理原则与方法? 护理质量考核标准?护理质量考核评价?医院感染管理Р第一节护理质量管理概述Р质量与质量管理概念? 护理质量与护理质量管理概念Р一、质量概念Р质量管理体系标准ISO9000--2000对质量的定义:“质量是一组固有特性满足要求的程度。”说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说,质量的载体不仅针对产品,即过程的结果,也针对过程、体系或者它们的组合。Р二、质量管理的概念Р是对确定和达到质量而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。它的核心是实现质量方针与目标。通常包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,是全面管理的一个中心环节。Р海尔的质量文化理念Р海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退”。Р三、护理质量的概念Р是指护理人员为满足患者对护理服务的需求而达到的基础护理服务和护理技术服务的效果,是在护理过程中形成的客观表现,直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。Р六、护理质量管理的内容Р提高护理人员的自身素质? 制定护理质量标准? 护理质量管理方法? 护理质量管理要求Р第二节护理质量管理原则与方法Р护理质量管理原则? 护理质量管理方法
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