(法律法规,病人需要)Р先进性原则(基于事实,略高于事实)Р严肃性和相对稳定性原则Р2.指定护理标准的方法和过程:Р调查研究,收集资料Р拟订标准并进行验证Р审定、公布、实行Р标准的修订Р成翼娟等采用质性研究方法将我国护理质量标准与评价体系分为三大部分:Р —医院护理的结构与组织Р —医院护理实践Р —医院护理质量绩效评价指标Р王建荣等用层次分析法构建护理过程质量标准Р四、护理质量管理方法РPDCA循环管理—美国休哈顿质量管理专家爱德华·戴明(W.Edwards Deming)提出,被称为“戴明环”。Р P——Plan(计划)Р D——Do(执行)Р C——Check(检查)Р讲授内容Р注解Р A——Action(处理)Р多媒体演示Р20分钟Р(一)PDCA循环基本工作程序Р4个阶段,8个步骤:Р1.计划阶段Р第一步:分析质量现状,找出存在的质量问题Р第二步:分析产生质量问题的原因或影响因素Р第三步:找出影响质量的主要因素Р第四步:制定相应的管理或技术措施,提出改进Р 行动计划,并预测实际效果。Р5W1H:Why?What?Who?When?Where? How?Р2.实施阶段Р3.检查阶段Р4.处置阶段Р (二)PDCA循环的特点:Р1.完整性、统一性、连续性Р2.大环套小环,小环保大环,相互联系,相互促进Р3.不断循环,不断提高Р(三)PDCA循环基本要求Р1.PDCA循环周期制度化Р明确规定循环周期;必须按循环周期作管理制度运转Р2.实行PDCA循环管理责任制Р3.制定循环管理的有关标准,定期进行循环管理成绩考核Р4.实现PDCA循环运作的程序化Р五、护理质量缺陷管理Р举例说明Р15分钟Р(一)相关概念Р1.护理质量缺陷(Nursing Quality Defective):由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。Р分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。
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