病房护理质量管理Р外二科护士长董蓉Р主要内容Р质量管理概述?病区质量管理实施?病区质量管理重点?护士长管理记录重点Р第一部分质量管理概述Р1、质量观点Р质量——是产品或服务的优劣程度(管理学角度)?质量是一种态度——希望把事情做好,并愿意为之付出努力。(海尔.砸冰箱事件)Р质量观点Р质量是一种自我实现——通过产品/服务质量向客户证明我们的踏实可靠而非夸夸其谈?质量是一种方法——在资源、时间和精力有限的情况下,把事情做到最好的那种方法?质量是一种配合——质量需要各环节做好自己的工作,同时还需要各环节的相互配合,衔接不出问题Р2、护理质量结构Р要素质量(结构质量)? 构成护理工作质量的基本要素标准。? 人员素质与配备? 技术? 仪器与设备? 环境布局? 医院文化? 组织结构Р客观标准Р护理质量结构Р环节质量(过程质量)? 工作要素通过组织管理后形成的工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量,一环套一环? 护理活动过程中的各个环节的质量? 执行医嘱情况? 护理文件书写情况? 基础护理、专科护理? 心理护理、健康教育、康复指导等Р护理人应重点关注Р护理质量结构Р护理质量评价Р质量评价Р要素质量Р环节质量Р终末质量Р综合评价Р第二部分质量管理实施
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