哪还瞧得上7天呢Р当然,只要你是新会员,你就有138新会员体验房和178特惠房,你算算划不划算。。Р(2)先入住再开卡——让客人最快速度入住!Р始终记住,客人的等候时间与满意度成反比,对方被你售卡“忽悠”得都快蒙了,少有性子等你开卡、预订、入住,TA此时想着我付了“这么多钱,你得赶紧让我住进去才是啊”,所以,我们可以先办理入住、录卡,开卡后再预订转单。(控房有房订也很关键哟)Р(3)善意的谎言Р利用客人对传统酒店有特权的思想,我们可以来些善意的谎言。比如晚上10点后遇到未预订需入住的客人,是不是7天的会员,不是!?——直接报豪华房价格,先怔住客人,然后指出如果办一张金卡礼包,价格直降几十元(取商务价格)甚至近百元,接着辅之第(1)条,让客人心满意足的住进来。Р提示:晚上10点后未预订直奔前台想入住的客人,首先关注是能否住下来,价格倒是其次。又如没有会员卡,询问如何入会,又对房价不太敏感的客人,直接按商务房或入住豪华房收取商务房价格加上办卡费报房价,这时候无需多做推销,只需告诉TA你现在就是会员了,你有有哪些权益即可。尤其是咱们这个价格的可控性疯狂,员工可以抓住客人尊享体验的心态。Р(4)主动协助客人用券——做事有始有终!Р讲清用券的步骤,告诉客人如何用券,提醒客人在前台办理入住时声明自己有券,或在用券当天的工作日志上做好交接记录。Р Р五要:Р(1)要欲望强烈:把每个客人当作自己的47元(688卡个人所得)Р(2)要脸皮厚:死缠烂打,在客人有时间的情况下,不厌其烦的给客人讲解,直到客人听懂购买为止.Р(3)要有信心:要大胆,自信的把我们的产品的好处讲给客人听,让客人感受到的确实惠和好处。Р(4)要保持平常心态:第一次,第二次,或许很多次客人都不买,但要依然给客人好的印象,下次再卖Р(5)要做好售后服务:跟进好卖卡后抵用卷的使用,以及积分的使用说明,让客人买的放心,用的舒心。
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