待定顾客普卡可重点介绍后五项优势)要领:会员政策要熟记于心,以便推销会员卡时更加得心应手。小窍门:观察客人感兴趣的一项重点介绍(例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能。)5代客分析法定义:向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额要领:让客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门:入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱6展望未来法定义:向客人讲述升级为更高级别会员后,享受更多优惠特权。优惠小窍门:对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一(高级别会员享受的特权向客人说明)、汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延迟到店等。7品牌分析法定义:对比其他品牌酒店,突出我店的关键优势,和相对的地理优越位置。要领:尽量不要诋毁其他酒店也可适当那当前热门话题衬托一下汉庭(例如:X家、X泰的“马桶门”事件以此推销会员卡成功过N次^_^)小窍门:重点介绍我们独一无二的优势像干净卫生、零秒退房、免费饮料等服务。8带客参观法定义:在客人犹豫时,主动提出带其参观房间要领:在带领客人看房的途中加强与客人的沟通小窍门:首次入住汉庭并且有可能成为汉庭会员的顾客,要优先安排朝向好、房型好的房间,尽量不要让客人对参观的房间有反感否则此顾客不光不会加入会员还会有借口离店的危险。9后期跟进法定义:中班遗漏的潜在会员客,晚班或者隔天白班继续跟进。要领:晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之“鱼”小窍门:晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有些顾客并不是不办理会员卡,很大一部分客人是因为没有明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏,以上的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的,越早越好避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。10售卡关键1. 对酒店优势会员政策了如指掌。2. 能说会说。3. 要对自己有足够的信心。4. 向前看。
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