一个工作日内要求客服人员进行回访,维修效果不理想、客户有异议的,及时将信息传递给维修主办跟进处理; Р 家庭维修回访情况每月形成报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家庭维修服务; Р 内部管理和服务人员技能提升每季度组织片区家政维修人员经验分享会,分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等; Р 设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升; Р 研究家政维修量化考核制度,激励技术人员工作主动性; Р 家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制; Р 定期和指挥中心、客服相关人员召开沟通交流会,发现并解决流程方面的问题; Р 维修增值服务在维修任务完成后,主动咨询业主是否还有其他需求; Р 将社区周围家电维修服务电话制成小卡片,送给客户; Р 免费给客户提供清洗空调过滤网,教客户节电小窍门等服务。Р Р负责人监督验证人成效衡量起始时间(用底纹标示) Р 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月Р各部门内审小组/片区业务督导组/安全管理部客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р 内审小组/片区业务督导组/人力资源部Р Р Р Р各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р Р Р Р Р Р Р各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р Р Р Р Р Р Р Р各部门内审小组/片区业务督导组/安全管理部/品质管理部客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部
全文预览
