计算机产品,甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间,维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同,这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象,而非戴尔公司内部。可惜的是,作为一家零库存的直销企业,戴尔并没有及时的采取有效的应对措施,才最终导致了这起意外风波的发生。不同于诸多企业的意外危机事件,戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在,没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范,由此足以看出,日常危机管理与危机预警的必要性。同时,通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。案例分析:接棒刘翔开跑危机公关?“110米栏”耐克联想07新闻景玉婷NO.0714960066索引退赛危机刘翔关注度不减耐克联想危机公关策略顺势应对刘翔退赛耐克超越联想成为赢家启示退赛危机刘翔退赛使世界震惊,也使其代言品牌厂商感到措手不及,如何快速有效应对这种突发状况,极大地考验着各品牌厂商。耐克和联想对于刘翔退赛的两种应对策略耐克危机公关创意8月19日一早,很多人都在报纸上看到了耐克为刘翔量身定做的最新广告。这一句广告词,也让公众的关注目光,从受伤的刘翔,转移到精明的耐克身上,最早把支持刘翔从言语落实到行动。耐克广告创意成功地将危机化解为关注点。从品牌保护而言,耐克将公众对于刘翔的关心,很自然地引入到自己品牌上。从公众情绪而言,耐克留意到公众对于刘翔的爱护和关怀,于是更为极致和最大限度地表达出自己的豁达和关怀精神,显示品牌温情大打“爱心牌”,塑造健康人性化正面形象。由此可见其应变能力中的领导力、沟通力、组织力、执行力上的不懈努力与坚持。迎合大众心理是品牌宣传的灵魂在全国主要城市报刊刊登了刘翔为耐克代言的最新广告。虽然国人对于刘翔退赛的争论还在继续,但是耐克已经将自身的风险降到了最低。
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