劣、利益?受到损害而聚集在一起向厂家提出?索赔的消费者群体,他们各自的Р角色和身份是不同的,各自对厂家的要求?也各异,但又有着共同的愿望。虽然他们?具有不同的个性心理和角色心理,但作为?面临共同问题的消费者,他们聚集在一起.?就有了相似的群体心理。一般来说,组织?面临的每个公众都具备这三种心理,因而?这三种心理是统一的。Р(一)影响公众行为的个体心理Р1、知觉和公众行为?“一千个观众心中有一千个哈姆雷特”描述的就是这一现象?社会知觉中的心理定势?(1)首次效应(第一眼效应)?(2)晕轮效应?(3)经验效应?(4)移情效应Р2、价值观与公众行为?这里说的价值观是一个人对周围事物的是非、?好坏、善恶和重要性的评价。?这些决定了人的态度及采取的行为。价值观不?同,往往人们的行为发生很大的差别。因此,?只有了解人的价值观才能解释他们的行为。?对公关人员来说,在处理公众关系时要善于识?别不同价值取向的工种,争取达到?更好的公关效果。Р案例3—2?1990年8月2日,伊拉克入侵科威特,一举占领科威特?全境。科威特国王贾比尔被迫逃到国外。入侵事件发?生当天,联合国安理会连续通过决议,要求伊拉克撤?军,恢复科威特主权。美国等西方国家也迅速做出反?应,美国总统布什签署了对伊拉克的“沙漠盾牌”行动?计划,以确保其在海湾的利益。? 美国向海湾地区大量派兵,开始曾得到70%以上的?美国人的支持。但是,随着双方僵持?时间的延续,军费开支数额惊人,又Р由于布什宣布征召后备部队,美国舆论开始?对政府出兵中东的政策提出怀疑和批评。有?人质问布什说,“美国不一定要充当世界警察”?“科威特人自己纷纷逃往国外,却让美国军队?替他们流血”。? 科威特流亡政府为了扭转美国人对海湾地?区冲突的负面认识和价值取向,在美国政府的?认可之下,不惜耗巨资雇用了7家?公共关系公司开展公共关系工作。?这其中有美国最大的公关公司之
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