5W问题分析法

问题,通过不断地对问题问为什么,找到问题的根本原因,建立解决问题的信心,从而达成共识,使问题得以最终解决的管理工具Р“5个Why分析”由来Р5个Why分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。? 5个Why报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野奈一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。? 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。? 5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.Р“5个Why分析”也是中国人的智慧Р我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。?到了日本人手里就整出一个5why出来了Р真理诞生于一百个问号之后Р五个为什么问五次为什么Р5Р原则:找到根本原因Р现在Р看得到、可感觉、可测量Р问题Р紧急处理Р一次因?(近因)Р治标对策?(暂时)Рn 次因?(远因)Р治本对策?(永久)Р真因Р真因Р真因Р真因Р真因РwhyРwhyРwhyРwhyРwhyР过去Р現象Р二、5W问题分析法解决方式Р治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应Р初步调查结果Р过载保险丝烧断Р更换保险丝,启动机器Р典型的反应Р治疗症状的典型原因Р情况Р机器已经停止工作Р高层管理人员没有树立一致的榜样Р短期着重于维持生产Р不一致的业绩管理文化和纪律Р差距Р文化问题–“灭火能手”赢得“英雄”称号,一再被要求灭火而非找到火灾的根源Р示例Р资料来源:麦肯锡