房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法117

如何做好房地产开发过程中的Р客户群诉风险规避及预防办法Р目录Р一、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响?二、项目红线内外的潜在风险及预防办法?三、项目教育配套的潜在风险及预防办法?四、项目交通配套的潜在风险及预防办法?五、项目商业配套的潜在风险及预防办法?六、项目设计变更产生的风险及预防办法?七、项目销售承诺产生的风险及预防办法?八、产品缺陷产生的风险及预防办法?九、工程质量产生的风险及预防办法?十、重大客户事件的应对办法?十一、综述?十二、问题解答Р一、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响?二、项目红线内外的潜在风险及预防办法?三、项目教育配套的潜在风险及预防办法?四、项目交通配套的潜在风险及预防办法?五、项目商业配套的潜在风险及预防办法?六、项目设计变更产生的风险及预防办法?七、项目销售承诺产生的风险及预防办法?八、产品缺陷产生的风险及预防办法?九、工程质量产生的风险及预防办法?十、重大客户事件的应对办法?十一、综述?十二、问题解答Р客户群诉产生根源Р主要因素:自身不够硬,产品/服务存在缺陷Р次要因素:项目周边环境,政策法规Р助推因素:市场形势变差Р客户群诉心理分析Р个体:Р群体:Р企业:Р对客户群诉的正确认识:Р没事别惹事儿Р有事别怕事儿Р被动应对:Р水泵房:震动Р通讯发射(接收)装置:辐射Р垃圾站:恶臭Р共同的特点:这些买房时业主都不清楚,但入住后发现了问题,?从而投诉。Р1Р2Р3Р主动提醒:Р1、小区内市政道路(与花园封闭对比)Р2、垃圾房Р3、活动设施Р提前告知业主,群诉发生时事件容易控制,向好的方向发展。