怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。?眼神:医务人员在与服务对象交流时,不要斜视、扫视、窥视,最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。? 1. 俯视表示爱护、宽容的语义;? 2.正视表示尊重、理性、平等的语义,交流时应多采用俯视和正视。Р仪态礼仪Р微笑:微笑是一种特殊的语言“情绪语言”,是人际交往中最富有吸引力的面部表情。?1、微笑服务更是优质服务的重要内容。? 对新住院的患者报以微笑,? 可以消除患者的紧张感和陌生感,? 被亲切感和信任感所代替。Р仪态礼仪Р界域:必须与他人保持的间隔距离。?亲密区域:一般在 15-45厘米,是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时,需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。?个人区域:一般在 0.5-1.2米,是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、健康教育、沟通意见。?社交区域:一般在1.2-3.5米,护理教学查房。Р语言交流礼仪Р语言技巧? 语气:耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气? 节奏:语速不可以太快,应控制在病人能听到、听清、听懂为准。? 倾听:说话是艺术,听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说,能使对方产生一种信赖感。Р语言技巧?提问:提问是交流成功的“敲门砖”,它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果,避免暗示性提问。?说服:在对患者进行交流沟通的同时,会发现患者很多的问题如:知识缺乏,表现对疾病的不认识,对药物知识的不了解,患者表现出焦虑等心理问题。?通过说服,使患者掌握的相关的医学知识,从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等,以达到预防疾病、增进健康的目的。Р语言技巧?鼓励:使患者树立战胜疾病的信心,积极配合治疗。? 对患者取得的一点进步,都要及时给予肯定和鼓励,“要坚持这样做下去,效果会更好”等语言激励患者,树立信心,增加勇气。
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