价格)?当顾客表现出寻找某件商品时(顾客是有备而来)?当顾客眼神在寻找导购时(顾客希望得到导购的帮助)?……?当顾客出现以上行为时,我们应及时主动的上前向顾客打? 招呼“您好,有什么可以帮到您?”Р现代顾客喜欢自由轻松的购物氛围,当我们与顾客打完招呼后,应留有一定的空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选购。与此同时,我们的目光一定要留意顾客,利用传统中医学上的“望”、“闻”、“问”、“切”技巧给顾客的购物信号”把脉“。Р耳朵的聆听?仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点Р嘴巴的询问?通过主动向顾客询问,与顾客交谈,及? 时发现顾客的需求Р综合分析?将顾客所发出的信号经过处理和思考,? 配合经验做出正确判断Р望Р问Р闻Р切Р第二步关心顾客Р☆NFAB的含义? “N----need”顾客的需求? “F----Feature”产品本身具备的特性? “A----Advantage”因为产品特点而引发的产品优点? ”B----Benefit “因优点而引发对消费者的好处?NFAB句式销售法:先了解顾客的需求,F(Feature)特性:”因为……”,特性是描述商品的一些特征:? 特征是有形的,这意味着它可以被看到,摸到,特性就是要回答“它是什么”? 优点是无形的,这意味着它不能被看到,摸到,优点回答了“它能做到什么”? B利益(Benefit):“对您而言……”,利益的陈述点是将优点翻译成一个或者更多的购? 买动机,即告诉顾客如何满足他们的需求;利益也是无形的,利益回答了“它能给顾客? 带来什么好处”Р介绍产品时该介绍什么?Р要激发顾客的购买欲望,不要急着介绍FAB,要先了解顾客的需求,用正确的方法提问,提问是了解他人需求的最好途径Р温馨提示:熟练掌握店面货品FAB,尽量为顾客提供合适、满意的产品或产品陈列!Р面料、填充料Р花型特点、功能Р新的NFABР第三步产品介绍
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