第一节服务开始阶段的旅游者心理Р第六章旅游服务各阶段心理的纵向分析Р第二节服务中间阶段的旅游者心理Р第三节服务结束阶段的旅游者心理Р第一节服务开始阶段的旅游者心理Р一、准备阶段的旅游者的心理Р当人们产生旅游动机、具备旅游条件,并做出外出旅游的决定之后,就进入旅游准备阶段。这时他们主要考虑到什么地方去、逗留多久、采取何种方式、与谁同行、应携带什么东西等一系列问题。其中,旅游目的地的确定是要考虑的主要问题。人们总是选择最能吸引他们的地方作为旅游目的地。旅游地对旅游者吸引力的大小与旅游地能够为游客提供最大利益,以及旅游者对该地能为自己提供利益的认识程度有关。Р二、旅途阶段的旅游者的心理需求Р旅途阶段的旅游者心理Р时间知觉Р安全需求Р多需求因素Р速度问题?准时问题Р无意外事故?方便因素?舒适快乐Р旅游者在旅途阶段的心理需求Р1.时间知觉Р(1)速度问题Р(2)准时问题Р2.安全需求Р(1)无意外事故Р(2)方便因素Р(3)舒适快乐Р3.多层次需求Р第二节服务中间阶段的旅游者心理Р一、初到目的地的旅游者心理Р1.旅游者相互认知的过程Р陌生阶段Р单方注意阶段Р单方吸引,表面接触阶段Р双方互动,开始友谊关系Р程度不等的朋友间友谊感形成Р旅游者相互认知的过程Р2.旅游服务人员应具备的素质Р(1)明确的角色意识Р(2)敏锐的观察力和准确的辨别力Р(3)出色的表现能力Р(4)较强的感染力Р二、旅游者在游览过程中的主要心理Р1.好奇心理Р2、审美心理Р3.特殊心理需求Р(1)爱交际者(占被抽样调查总人数的19%)Р(2)生性腼腆者(占被抽样调查总人数的17%)Р(3)炫耀身份者(占被抽样调查总人数的16%)Р(4)深居简出者(占被抽样调查总人数的13%)Р(5)探奇者(占被抽样调查总人数的13%)Р(6)巡游者(占被抽样调查总人数的12%)Р(7)个人主义者(占被抽样调查总人数的10%)
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