旅游服务具体环节心理的横向分析Р主要内容Р旅游服务环节的?心理分析Р服务场景与?顾客心理Р顾客心理与?服务时机把握Р员工行为?与顾客心理Р服务场所环境与顾客心理Р服务项目的心理功能和设置策略Р服务技术含量对顾客的心理影响Р服务时间与顾客心理Р服务时机的心理作用及把握Р员工服务技能的心理功能与提高途径Р员工服务态度与顾客心理Р7.1.1服务场所环境与顾客心理Р服务环境是服务者提供服务和顾客进行服务体验的物质环境,是服务产品的生产场地同时也是顾客的消费场所。Р服?务?系?统Р服务前台环境?(顾客可视)Р服务后台环境?(顾客不可视)Р以饭店前台环境为例:Р1.颜色Р2.气味Р3.饭店背景音乐Р4.饭店客房出租率或餐厅座位周转率太高带来的拥挤状态Р5.饭店气氛Р7.1.1服务场所环境与顾客心理
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