产生消极放弃的心理,护理人员应该在沟通中多加鼓励。患者的病情稍有好转时,应当给予称赞和激励,帮助患者树立战胜疾病的信心。对于一些因病不得不截肢、摘掉器官的患者,护理人员要帮助其转移视线,鼓励其把精力放在一些有意义的事情上,更好地面对未来的生活。Р(三)观念沟通Р1.健康观?护理人员在工作中,应该向患者及其家属普及科学的健康观念。提高患者的自我保护能力,增加疾病预防与保健方面的知识。?2.风险观?虽然医疗卫生事业取得了很大的发展和进步,但是仍然存在很多不能攻克的医疗难题。医护人员应该帮助患者认识到医疗风险的存在,在检查、手术、护理中提前做好解释说明工作,不要随意对患者许下承诺或保证。根据相关规定,在治疗、手术前签定知情同意书。?3.权利观?患者有享受医疗的权利,医护人员要充分尊重患者的这一权利。同时,医护人员也有自己的权利,患者也要理解和支持。Р二、护理语言沟通的方法Р(一)个别沟通?个别沟通一般是指两个人之间,彼此互为信息的发出者和接收者,就某个问题相互交流思想、看法而进行的沟通。如护士询问患者病史、与患者商讨护理计划、对家属进行健康教育等。?(二)小组沟通?小组沟通是指三个人或三个人以上的沟通,如护士交接班、护理病例讨论等。?(三)电话沟通?采用电话沟通往往是因为沟通双方距离较远无法进行面谈,是一种比较经济的沟通方式。护理人员对患者的健康指导、出院随访、疾病咨询往往采取电话沟通。?(四)网络沟通?在计算机普及应用的今天,网络沟通的方式很多,如E-mail、QQ、MSN等。Р三、护理语言沟通的原则Р(一)目的性原则?(二)通俗性原则?(三)科学性原则?(四)情感性原则?(五)艺术性原则Р四、语言沟通的方式Р语言沟通是医务人员与患者相互沟通中最常见、最重要的形式。在医疗工作中,语言是沟通心灵的纽带,是情感交流的工具,是医患交往的桥梁。?语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种形式。
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