Р细节决定成败Р细节做到?了极致就?是精品Р3Р1.优化环境Р1、加强卫生间管理,中午及下午18-20点增设保洁,确保高峰时间卫生间卫生。?2、设置醒目标识。?3、科室工作区域卫生负责制,明确到人。?4、轮椅、平车、微波炉等固定位置放置,标识醒目。?5、开水间,各种开关,冰箱标识醒目。?6、科主任及护士长负责监督。Р科室服务举措Р4Р2.便民措施Р1、提供便民箱,内有雨伞、针线、吸管、手机充电器、纸笔、一次性纸杯等物品,专人负责,及时补充2、每个病房配备坐便椅,方便患者使用。?3、夜间配备烧水壶,方便夜间开水间停止供水期间新入患者用水。4、用小毛巾做成冰敷专用罩,提供给需物理降温的患者使用。?5、提供微波炉专用容器,方便患者使用,同时保证微波炉使用的安全。Р科室服务举措Р5Р3.改善服务流程Р1、完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,加强入院告知。?2、医生将出院患者提前一天告知办公护士,保证患者出院当天就能结账,外地患者上午就能结账。?3、提前一天开出院带药,保证患者出院当天及时拿到药。?4、开展患者随访。加强出院患者健康教育和回访,根据随访结果,及时改进住院服务。?5、医务人员言语通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。Р科室服务举措Р6Р4.贴心服务Р1、鼻饲患者尽量不用胶囊,而用容易压碎的剂型。Р2、为无陪护的输液患者电话订餐。Р3、在特殊的节日给患者祝福。Р4、为带胃管出院的患者下胃管。Р5、为需要报销的患者复印身份证等。Р科室服务举措Р7Р如何保障质量与安全Р哪个环节?Р8Р人员结构情况Р2009~2010年SICUⅡ工作汇报Р科室Р人数Р学历Р护师N3Р护士N2Р护士N1Р护士N?0Р本科Р大专Р中专Р2013年Р16Р4Р9Р3Р1Р9Р5Р1Р9Р科室人员情况Р主管护师?1人Р工作三年以上?4人Р工作一年?2人Р新入职护士?3人Р10
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