念。引导全体管理人员把“服务第一,住户至上”当作企业生命,全心全意为业主服务。具体表现在:“服务态度:文明礼貌;服务行为:合理规范;服务效率:及时快捷;服务效果:完好满意”。教育和倡导“创业敬业,爱我物业,管理服务,住户至上”的企业精神。二是抓作风建设,增强敬业精神。作风反映企业的形象,是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此,我们要求全体物业管理人员和服务人员在工作时间内,必须统一着装,挂牌上岗,坚持文明用语,接待业主应做到态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,只要住户需要服务,要尽可能地满足住户的各种需求,使住户体会到“处处方便,事事放心”。三是抓业务建设,提高服务技能。业务水平的高低,直接关系到管理和服务的质量,关系到物业管理工作的整体效益,因此,我们通过不同形式的培训工作,提高全体员工的业务水平。采用短期培训,较为系统地讲授物业管理专业知识。同时采用专题讲座,根据全体员工的工作状况及特点,有选择地进行专题讲座以提高业务能力和实际操作技能。我们还选派热爱物业管理工作,具有奉献精神的人员处出培训学习。四是抓法制建设,规范服务行为。社会主义市场经济是法制经济,我们要求每一位员工自觉地遵守法纪,要学法用法,在国家颁布的各项法规的基础上,根据国家制定的各项规章制度开展物业管理工作。积极为住户服务,以法维护住户的合法权益,正确履行物业管理公司的权利和义务。同时我们建立健全了一整套严格完善的运行机制和目标管理体系。在管理中,引入竞争机制,实行竞争上岗,在分配上实行激励机制,严格按考核结果奖罚兑现,从而使员工积极的参与到比技术,比工作绩效的活动中来,为建立一支技能过硬,作风扎实,服务到位的职工队伍创造条件。四、运用载体,以创建活动营造温馨家园我们按照《全国城市文明住宅小区标准》,以创建文明小区为目标,深入开展居民思想道德教育,大力加强卫生、治安、人文环境建设,取得了显著的成效。
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