三分钟是观察你的形体语言和语调语速15% ?3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25%Р酒店老板与无赖Р一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘了带钱,便对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”店老板连声:“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。А这个过程被一个无赖给看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”.А谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。А无赖不服,说:“为什么刚才那人可以赊帐,我就不行?”.Р店家说:“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”.А一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。Р启示之一:动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。А启示之二:在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。А启示之三:在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。Р马斯洛的“改变流程”: ? 礼仪——行动——习惯——性格——人生?●向成功人士学习:? 读万卷书不如行万里路,? 行万里路不如阅人无数,? 阅人无数不如名师开悟,? 名师开悟不如贵人相助, ? 贵人相助不如礼仪引路!Р什么是礼仪?Р礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。Р是在人际交往中,传递对别人尊重,友好的信号的活动。Р导购员服务礼仪的重要性Р1、公司服务档次的体现。?2、个人修养、素质的体现。?3、提升顾客满意度,促进销售。
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