咨询医生回答技巧

因为这些客人虽然现在不会来我院就诊,但他们今后若有疾病问题还是会习惯性的向我们咨询,是我潜在的病源。•在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候,我们从不诋毁或贬低别的医院,以树立我院在官大患者心中的良好形象。《咨询医生回答技巧》•8发医生简介给患者时: •可以将其适当删减或调整,一面篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看,另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位。《咨询医生回答技巧》•9不能太依赖快捷回复•避免恢复缺少个性化甚至答非所问,但关于医生的介绍,相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率,至于一些引导性的话术可以灵活应用。《咨询医生回答技巧》• 10 技巧用语示范: •a、问道治疗痛不痛? “治病肯定不会是很舒服的,但比起你不治疗引起的痛苦,就不算什么,你是想畅通还是短痛? ”•b、你们医院会不会很贵?我是一名打工者,没多少钱。“医生看病以治疗为原则,钙化多少就多少,而且医生对病不对人,看病部分老板或打工者,该怎么治疗就怎么治疗。”•c、你们医院某某项目收费很贵? “不能解决问题的再便宜都是贵的, 能解决问题的再贵都是便宜的。”•d、某某并能 100% 治疗好吗? “科学的不是 100% , 100% 就是伪科学, 如神五神六能发射成功,但谁都不敢保证每次都 100% 成功。”•e、某某并治疗要花多少钱? “每个人病情情况和体质都不一样,治疗方法也不一样,瑞然药费和治疗费都是按国家标准规定的,但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你的病情后才能确定你的治疗方法和费用。”《咨询医生回答技巧》• 11 若患者一直纠缠问治疗的费用,如何回答? •可反问对方病程、病因等问题,将问题抛给对方, “都不清楚情况,怎么知道费用? 每个人体质、药物敏感度都不同,所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义,关键是将病治好,如果并都治不好那花多少钱有什么用?关键是解决你的问题。”