网络咨询师的技巧培训课程

成——如何引导患者根据真实病情来院就诊。?3、拒绝处理——整个咨询的国产实际不断在做的一些拒绝,如何处理。Р网络咨询师的技巧培训课程Р1.服务说明的几大重点:? (1)医院简介;? (2)设备简介;? (3)科室简介;? (4)专家简介;? (5)特色疗法简介;? (6)病情分析;? (7)服务简介;? (8)价格。Р网络咨询师的技巧培训课程Р就医心理学角度分析得知:通过途径收集信息的患者往往比较理性,他们能够通过很多渠道探知医疗信息,因此,进行医疗服务说明时,必须做到如下几点:Р网络咨询师的技巧培训课程Р1、通过简单的接触,分析归纳患者需要得到的信息。? 2、说明的过程中,需要必要的证据说明你所回答的答案具有科学的权威性。? 3、遇到“比较”的问题时,时刻记住突出我院的特色,不可采取诋毁他人,提高自身的方式。? 4、帮助患者并教会其如何辨别所收集的信息的正确度。Р网络咨询师的技巧培训课程Р2.促成:有如临门一脚? (1)促成是销售的目的;? (2)取得来院就诊的意愿+留下姓名及联系方式+预约时间;? (3)咨询工作做的好,没促成也没有用。Р网络咨询师的技巧培训课程Р患者来院就诊的两个理由:愉快的感觉,问题的解决? 促成=多次拒绝+最好一次努力? 促成必须注意以下几点:Р网络咨询师的技巧培训课程Р(1)必须十分热爱并且信任你所推荐的服务,把自己对医院的信心和热情传染给患者。?(2)必须为患者找到一个来院就诊的理由,让患者相信这是解决问题的最佳方法之一。?(3)必须让患者有自豪感,他做了个明智决定。?(4)惟有当患者有意时我们才要求他来院就诊,决不强求。Р网络咨询师的技巧培训课程Р2.拒绝:产生于咨询的各个环节? (1)对医院的不认可、不信任、不了解;? (2)对科室、专家的不熟悉;? (3)对我们的沟通模式和内容产生反感;? (4)患者自身的原因。Р网络咨询师的技巧培训课程