要措施。让病人满意、让社会满意、让医院满意是每个门诊护士的目标。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。?有调查显示: 30% 护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧, 83.3% 护士对沟通方式基本不了解, 80% 的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致. ? 1? 1?护士的自身素质护士的自身素质?? 2? 2?正确使用语言正确使用语言???????3? ?????3? 非语言沟通技巧非语言沟通技巧护士的自身素质护士的自身素质???1.1 ?1.1 注意自身形象注意自身形象???1.2 ?1.2 注意语言的礼貌性注意语言的礼貌性???1.3 ?1.3 提高护士的业务水平提高护士的业务水平正确使用语言正确使用语言???2.1 ?2.1 注意说话语调注意说话语调???2.2 ?2.2 注意谈话时的表情注意谈话时的表情???2.3 ?2.3 注意语言的安慰性注意语言的安慰性???2.4 ?2.4 注意语言的针对性注意语言的针对性???2.5 ?2.5 注意语言的科学性与艺术性注意语言的科学性与艺术性???2.6 ?2.6 注意语言的通俗性注意语言的通俗性????非语言沟通技巧非语言沟通技巧?微笑?抚摸???医患沟通的精髓医患沟通的精髓??即一个要求、即一个要求、??两个技巧、两个技巧、??三个掌握、三个掌握、??四个留意、四个留意、??五个避免、五个避免、??六种方式。六种方式。??一个要求: 一个要求: 诚信、尊重、同情、耐心。??两个技巧: 两个技巧: 倾听,请多听患者说几句;介绍,请多向患者及家属说几句。三个掌握: 三个掌握: 掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意: 四个留意: 留意患者的受教育程度及对沟通的感受;留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;留意患者的情绪状态。
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