同的对象和不同的心理特点给患者以启发、开导、宣传有关的预防保健知识,用些来解除患者思想上的顾虑和负担,从而取得良好配合。语言沟通技巧比如:新入院病人,护士面带微笑,主动上前迎接,安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施,将要进行的检查治疗等,并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍,说:“您在这住院有什么事,请找我,不必客气。”就象先给病人吃一颗“定心丸”,减轻了对环境陌生及恐惧感,产生了被人重视,有人负责的踏实感、安全感,即在心里上接受了这个护士。巧妙地给患者及家属留下良好的印象护士要注重自己的外在形象:在仪表上应端庄稳重、服装清洁整齐、淡妆上班,有礼貌、态度和谒、热情、真诚,医学知识丰富,操作熟练,动作轻柔,使患者对医院有信任感和安全感。护患沟通是满足患者需求和呼声的需要每个患者在住院期间,有生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重与被尊重的需要。因此,只有从思想上重视护患沟通,才能自觉做到耐心倾听患者心声,尽最大努力满足患者的需要。如:一位做了腹主动脉夹层瘤腔内隔绝术病人,第二天病人自觉发烧,腹股沟伤口有些疼,就了按床头灯,有一位护士看见了红灯亮,就取了一瓶液体走到病人床前,一看输液瓶还有很多药水,又看了一下输液针头处没有肿胀,液体也滴得通畅,就问干嘛按灯,患者说:“感觉有点发热,这里的伤口有点疼”,刚才测过体温了,只有37.8℃,没有做任何解释就走了。这种情况极易让病人误解护士其实不懂处理,或者根本不关心他。护患沟通是满足患者需求和呼声的需要我刚好走过就听到,就走近病人的床前,关切地问:“是吗?让我看看。”用手摸摸病人额头,看了一下伤口没有红肿,创面干洁,拿来体温计再测一次,证实是低热后告诉病人:“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应,一种正常现象的吸收热,一般不需要处理。三、四天可恢复正常,你别担心,回头我再来看你。”,于是病人的思想顾虑就解除了,伤口也不怎么疼。
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