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斯静亚-职场礼仪与沟通-赞美与道歉

上传者:qnrdwb |  格式:ppt  |  页数:30 |  大小:3559KB

文档介绍
。??一男子到一朋友家拜访,这家有一个两个多一男子到一朋友家拜访,这家有一个两个多月的胖儿子。这位先生热情地对孩子的父母月的胖儿子。这位先生热情地对孩子的父母赞美道: 赞美道: ““好健康的小家伙,将来肯定有出好健康的小家伙,将来肯定有出息,恭喜你们! 息,恭喜你们! ””可是主人未露出高兴的表可是主人未露出高兴的表情,反而显得失望: 情,反而显得失望: ““其实,我一直是想要其实,我一直是想要个女孩的。个女孩的。””听了这话,客人知道自己的称听了这话,客人知道自己的称赞没有说到主人的心坎上。不过他马上又对赞没有说到主人的心坎上。不过他马上又对主人说: 主人说: ““没关系,等小孩长大了,娶个漂没关系,等小孩长大了,娶个漂亮孝顺的媳妇,你们不就等于有了一个可爱亮孝顺的媳妇,你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗? 的女儿了吗? ””主人脸上顿时有了笑意。主人脸上顿时有了笑意。思思考: 考: 你你从从中中获获得得了了什什么么启启示示? ? 案例导入案例导入一、赞美的要求一、赞美的要求(一)情真意切(二)详实具体(三)因人而异(四)合乎时宜二、赞美技巧二、赞美技巧寻找赞美点??外在的具体的。外在的具体的。如:衣服打扮(穿着、领带、如:衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)头发、身体、皮肤、手表、眼镜、鞋子等)头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。眼睛、眉毛等等。??内在的抽象的。内在的抽象的。如:品格、作风、气质、学如:品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力,等等。做的事情、处理问题的能力,等等。??间接的关联的。间接的关联的。如:籍贯、工作单位、邻居、如:籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人,等等。工、亲戚关系的人,等等。

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