路在哪里内容提要 2006 -9- 24 11 ?护理风险、护理纠纷概念、特点?护理风险防范措施?沟通技巧与纠纷管理护理风险概念?护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件?护理风险是一种职业风险即从事医疗护理服务职业,具有一定的发生频率并由该职业者承受的风险,包括经济风险,法律风险,人身安全风险等。产生护理风险的原因?护理人员自我保护意识欠缺, 法律观念淡漠?理论知识欠缺,致使提供的第一手资料不完整,以致延误病情?观察不仔细,不到位?违犯操作规程?缺乏责任心?不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识?护患沟通不良, 护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化,态度冷淡护理纠纷护理风险护理纠纷概念是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。护理纠纷发生的原因社会因素 1.全民法律意识提高快, 自我保护意识普遍上升 2.新闻媒体操作,制造轰动效应,误导病人和家属 3.医疗保障制度改革,使病人自付药费比例增高 4.有关医疗卫生方面的法律尚在逐渐完善过程中医院因素 1.医院医护人员态度不好,引发纠纷。 2.服务质量和技术水平存在问题引发纠纷 3.医疗管理不足引发纠纷。患者因素 1.病人对医学知识缺乏了解,对医疗机构期望值过高。 2.病人压力转嫁 3.对治疗不满意引发纠纷 4.患者和家属无理取闹引发纠纷护理工作特点患者数量多诊疗环节多人群杂、病种多诊疗时间短患者病情危急、变化快危重病人病情牵涉多学科?护士服务理念未转变——观念上失误(法律意识淡薄,缺乏自我保护意识) 引起护理纠纷的主要表现?护患缺乏有效沟通,告知行为不规范?护士工作责任心不强?护士综合素质低下,尤其技术层面(缺乏娴熟专业技能) ?护士执行医嘱不规范?护理文书记录不规范?忽视患者合法权利?其他(患者的不良心境,患者自身素质因素)
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