措施; 4、对改进效果进行评价;5、学习运用品管圈手法。姓名韩遵海赵海颖张静张清叶刘博张建新宣建稀芮京超王冬晴秦君平陆长峰年龄3032323131262624233238学历本科本科本科本科本科大专大专大专大专硕士硕士能级N3N3N3N2N2N2N2N1N1医生院感质控分工培训协调计划组织现况把握圈徽解析对策拟定实施检讨效果确认实施协助记录整理对策拟定院感指导微笑圈圈员的基本资料微笑圈圈徽的含义患者和家属医护人员科室和圈名1、主题选定4.提高ICU患者家属对探视的满意度 1.1、选题理由患者护士科室?延伸护理内涵,使提升护理效果,进而提高护士综合素质,提升护理专业成就感。?增强团队凝聚力,改善工作效率和品质,提高ICU的形象力。医院?提高患者和家属的对就医的满意度,增加社会效应,提升医院的整体品牌形象。既享受优质的护理,又体会到来自家人的鼓励和关怀,利于患者的身心康复。1.2、主题类型预期设计:发现ICU探视工作中的不足,分析并查找导致家属对探视不满意的根本原因,制定改善措施,优化工作流程,提高ICU家属对探视的满意度,进而提升ICU护理服务品质。问题解决型2. 拟定活动计划书3. 现状把握4. 目标设定5.解析6. 对策拟定8. 效果确认9.标准化品管圈的基本步骤10. 检讨与改进计划Plan根本原因分析RCA ( Root cause Analysis)实施Do确认Check处置Action1. 主题选定无效果有效果7. 对策实施与检讨2、活动计划表注:圈徽电子设计稍慢,和后续工作同期进行。3、现况把握3.1、评估工具:参考重危患者家属满意度量表(FSS)FNI)结合实际工作,自行设计ICU患者家属对探视满意度的调查表。调查表分一般资料和调查问题两部分,探视制度、与医护人员的沟通、护理和环境设备等四个维度,设计了十个问题对ICU家属进行调查。
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