。Р明白门店与公司的关系,以便我们确立沟通姿态。Р沟通的错误认识Р“我每天都在巡店,每天都和加盟商打交道,每天不都在和加盟商做沟通么?”Р“我已经告诉加盟商了,所以,? 我已和加盟商沟通了”Р沟通就是“文字、文句或信息的交流,思想和意见之交流”? ? ----《韦氏大辞典》Р在我们督导的工作中,沟通是指:为了特定的目标,向加盟商间传达思想、?交流情感与互通信息,并让加盟商积极执行的过程。Р沟通是什么?Р沟通的最终目的是说服加盟商采取积极正确的行动。Р有效沟通的重要性Р1、减少门店与公司的意见分歧,使思想高度统一Р2、疏导加盟商情绪、消除心理困扰Р3、提升门店对公司动态的反应度和适应度Р4、洞悉门店真相、排除误解Р5、增强门店归属感,提高门店的可控性Р门店日常沟通难点Р1、老门店重新装修、店庆活动的沟通。Р2、店铺QSC标准的常态化执行。Р3、落实公司营销政策,新品上市推广的沟通。Р4、贯彻公司经营理念,去除非公司产品。Р5、微区域内店铺冲突,加盟商心理疏导。Р“站在加盟商的立场想问题,? 站在公司的立场做事情”Р沟通的核心理念Р你可以不站在加盟商的立场解决问题,?但是你必须站在加盟商的立场想问题,?这是和加盟商沟通的一个原则。?但是在真正处理问题的时候,必须站?在公司的立场上,维护公司利益,坚持?公司原则。Р沟通从心开始Р倾听也是一种有效的沟通方式Р自然赋予我们一张嘴巴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。? ----苏格拉底Р倾听与你是否同意加盟商所说的话毫无关系!?倾听就是接受到加盟商所讲的一切!?倾听就是理解加盟商的想法!?理解不等于接受!Р在和加盟商沟通过程中,先不要急于做语言回应,先听他们的想法思路,听他们的疑点与问题。对加盟商所说话的一定要表现出强烈的认同感,提高加盟商的姿态。在倾听过程中诊断出门店存在的问题和相应的对策。?目的只有一个:帮助门店发现问题,解决问题。
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