护患沟通技巧Р枝江市人民医院急诊科? 马小萍Р前言Р良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。?护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。Р护理与病人安全的研究? 美国医院联合评审委员会对1995年1月至2005年12月对严重医疗不良事件的调查分析:Р3548例严重医疗不良事件Р四个方面都和护患沟通有关Р第1位沟通不够Р第2位人员的能力Р第3位观察评估不全面Р第4位人力不足Р第5位信息的可信性Р第6位未按操作规程Р医疗不良事件原因分析Р第1位沟通不够Р第2位人员的能力Р第3位观察评估不全面Р第4位人力不足Р第5位信息的可信性Р第6位未按操作规程Р现代医院优质服务的标准? ——美国医院协会(AHA)Р良好的人际沟通技能?良好的便利设施?良好的服务系统和过程?良好的就诊环境?良好的临床技能?较低的服务费用Р和谐医患沟通模式Р沟通技能Р医疗技术Р整体框架?沟通技能?医疗技术Р人文的Р医学的Р认识沟通Р哈罗德·拉氏韦尔:沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人,达到什么效果。”Р赫伯特·西蒙认为,沟通“可视为任何一种程序,借此程序,组织中的每一成员,将其所决定的意见或前提,传送给其他有关成员。”Р斯蒂芬·P. 罗宾斯:沟通就是“意义的传递和理解”。Р约哈里窗户分析Р约瑟夫.鲁夫特(Joseph Luft)和哈里顿.英格拉(Harrington Ingram)提出一个介绍自我和相互了解的模型。Р认识沟通Р沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。
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