。?服务热情?服务周到?了解客户来店目的,明确客户提出的需求和理解暗示出的需求?心情愉悦。初次见面=展厅接待?你作为客户对服务有什么样的期望? ?专业的服务?什么是专业的服务? ?一进门有人问候接待,接着有销售顾问热情接待,无需等待并能为我营造较为宽松的看车环境?销售顾问可以耐心提供帮助,始终保持热情周到的服务?认真对待需求和喜好并为我推荐合适的车型。展厅接待?顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是: “你好,欢迎光临! ”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了! “您想要点什么? ”错?“有什么可以帮您的吗? ”错?“先生,请随便看看! ”错?“你想看个什么价位的? ”错?“能耽误您几分钟时间吗? ”错?“我能帮您做些什么? ”错?“喜欢的话,可以看一看! ”错开场白?一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! ?一般第一句话这么说: “你好,欢迎光临 XXX ”?第一告诉他你来到的是上海大众展厅。?第二在他耳边做广告。?第三更专业。?欢迎光临,上海大众! 开场白?第二句话一般这么说: ?“这是我们新款”?“我们这里正在搞 XXXX 的活动”?唯一性?时限性?。。。。开场白?第三句话? ?一般这么说: ?“我来帮你介绍! ”?针对“这是我们的新款”?你好,欢迎光临,上海大众。您看这边是我们的刚上市的全新桑塔纳,当然您可以来这边了解一下(看看)。?针对“我们这里正在搞 XXX 活动! ”?你好,欢迎光临,上海大众。我是 XX ,这是我的名片,正好我们这里正在搞五人组团,购 POLO 送平板活动,来这边坐,我来给您确认一下需求。展厅接待注意事项?迎宾用语是否规范,并主动询问来访意图?是否使用礼貌恰当的称呼,并一直这样称呼?是否主动建议坐下休息交谈,并提供饮料?友好告别,并向客户预约下次见面时间?是否送到展厅门口并挥手致意目送离开, ≥ 5S ?发送关怀短信
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