问常见问题及解决措施销售顾问常见问题及解决措施正确的心态+专业的修炼→积极的心态通用知识通用知识专业知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧……《《销售手册销售手册》》、、《《答客户问答客户问》》、销售流程、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务/法律……产品知识车型对比分析保险上户……总纲成功的销售顾问员是怎样炼成的? 总纲成功的销售顾问员是怎样炼成的? 一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的 3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼第一部分:心态篇第一部分:心态篇 1-1 :正确认识“销售”这一职业 1-1 :正确认识“销售”这一职业心态篇: 第一节第一节正确认识正确认识““销售销售””这一职业这一职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售顾问付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理使者心理销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会 80% 人从事销售社会 80% 人从事销售销售员的数量供过于求,质量供不应求√× 1-2 :树立正确的“客户观” 1-2 :树立正确的“客户观”心态篇: 第二节第二节授课现场互动: 客户是什么? 客户喜欢什么样的“销售顾问”? 分组讨论: 分组讨论: 二、树立正确二、树立正确““客户观客户观””( (1 1) ) “客户”是什么? “客户”是什么? 误区 1:“对手”? 误区 1:“对手”? “今天搞定了几个客户? ”误区 2:“猎物”? 误区 2:“猎物”? “这个客户有没有上钩? ”误区 3:“上帝”? 误区 3:“上帝”? “客户是我们的衣食父母”
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