质,从而推动、有利于提高员工的思想、业务、技术素质,从而推动经营管理水平的提高。经营管理水平的提高。 3 3、服务的特点: 、服务的特点: A A、促销和降价行为:竞争对手都可以很、促销和降价行为:竞争对手都可以很容易模仿,而且成本大,加上随着市场的逐容易模仿,而且成本大,加上随着市场的逐步规范,也不允许随意的促销和降价; 步规范,也不允许随意的促销和降价; B B、服务行为:具有跟进的难度高,提升、服务行为:具有跟进的难度高,提升的时间长,标准差异化大等特点。的时间长,标准差异化大等特点。二、从那些方面提升服务: 二、从那些方面提升服务: 1 1、、规范化服务的基本内容: 规范化服务的基本内容: 中国石油的服务承诺: 中国石油的服务承诺: 质量达标,计量准确,环境整洁, 质量达标,计量准确,环境整洁, 安安全、快捷。全、快捷。中国石化的服务承诺: 中国石化的服务承诺: 计量准确,质量合格,明码标价, 计量准确,质量合格,明码标价, 服务一流。服务一流。中油昆仑能源有限公司的服务承诺: 中油昆仑能源有限公司的服务承诺: 2 2、服务的主要形式: 、服务的主要形式: ?? A A 、售前服务:是指在销售之前的产品咨询、、售前服务:是指在销售之前的产品咨询、包装策化、技术指导、消费培训等工作,企业可包装策化、技术指导、消费培训等工作,企业可以利用售前服务,对客户进行教育、诱导和消费以利用售前服务,对客户进行教育、诱导和消费培训,超前地灌输某种消费观念和消费方式,为培训,超前地灌输某种消费观念和消费方式,为正式的市场促销活动扫清障碍。正式的市场促销活动扫清障碍。加气站售前服务内容包括:设立宣传栏,散加气站售前服务内容包括:设立宣传栏,散发宣传单等形式(明示、工商报批),宣传气品发宣传单等形式(明示、工商报批),宣传气品特性、用途、危害等。特性、用途、危害等。
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