”“出口”标志。Р（2）车辆疏导：每班应设置兼职车辆疏导员，指挥车辆准确进入加气车道，及时疏导堵塞的车辆，保证车道畅通与秩序。Р（3）及时纠正违章：人的不安全行为是火灾的重要隐患。要坚决及时纠正员工违章操作，以及顾客抽烟、打手机、修车等。Р（4）正确处理异议、投诉：对顾客提出的异议、投诉要耐心解释、正确处理，不能慢待。遵循顾客永远是对的的处理原则。Р（5）员工着装、形象：按公司发放服装着装，换季换服，着装统Р一、美观大方，左胸佩带工牌，着装忌脏、乱，塑造好员工形象，包括形体、语言、动作、品格、气质等，以塑造良好的加气站形象。Р（6）敬示公告：维护好进、出站标志、安全警告标志、服务承诺、投诉号码、天气预报、标牌、灯箱等。坚持检查，缺损更换。Р（7）环境卫生：实行环境卫生责任制，每日清扫，勤检查考核。РРРРРР9РРРР六、顾客投诉处理的原则Р1、站长和员工应积极面对、耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论，不得敷衍搪塞，要做到有理有节、合情合法。Р2、顾客的合理要求，应及时予以解决，不能解决的耐心解释，并表示歉意；Р3、顾客与加气站当事人发生争执时，站长和相关部门负责人要及时到现场进行调停，防止事态进一步扩大。Р4、站长遇到超出职权范围内的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向公司相关部门汇报。Р5、对顾客的投诉表示理解，并做出适当回应，采取诚恳谦和的谈话方式；Р6、尽可能让顾客自己提出解决问题的方法。Р7、对顾客的各种投诉（来信、来电），要及时处理，给予答复；Р七、服务质量监督Р服务工作是人的活化劳动，其工作质量的有劣、好坏，受各种因素的干扰和影响比较多，因此必须加强监督，才能保证加气站的服务相对稳定和不断提高。加气站服务质量的监督，主要有内部监督、外部监督。Р1、内部监督：Р（1）加气站站长对加气服务质量进行日常检查和考核； （2）公司生产技术部、综合部定期检查、抽查考核；
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