顾客感觉这里的轻松和自在。如何在店内协助店面解决问题: 老板在解决店内问题的时候,要学会多发问,而不是去用自身的一贯思维去解答店长店员提出的问题。在管理中,必须让员工感觉快乐,感觉自己的重要性。老板要变成团队中的“教练”培养并给予机会员工成长,而不光是一个每月发钱的机器。没人买货,怎么办? (生意差,店员回答: “没人”主管该如何应对?) 没人买货,怎么办? (1)询问不消费的原因——一抓到底,必须跟顾客同频,才能了解成交与不成交的原因。(2)送客到店外①当自己的朋友一样,有礼貌亲切的送出门口,能送多远就多远②“摸一下”——送客的时候为了增加亲和力,拉近彼此的关系,在适当和有度的举止中,轻轻的摸一下客户的背、肩膀,代为整理一下衣领、包包等拉近彼此的距离③不能让店铺“太干净”——让员工动起来,有人选购的时候,部分已经试穿的杂乱货品可以先放一边,等客人走了再处理④不能让店铺“太和谐”——让店员有良性竞争意识,每季度盘点人员, 最后一名销售被淘汰, “铁打的营盘流水的兵”(3)送客到店外说上一句祝福的话语“祝你生活快乐/祝你每天开心哦……”员工要懂得从顾客兜里赚钱请客入店的办法: 1、截流——店员到门口外迎宾截流进店 2、请客入店——推人入店 3、 PK 活动方法:最早开单奖/最晚收单奖/最高客单价奖(靠钱奖励,推动团队) *为你要的结果,设计你的行为——管理人要懂得示弱店铺管理四大战术: 1、管理者要关心人 2、员工保持微笑 3、员工要加快脚步 4、奖励最好的员工员工做事情:好玩!有责任心!有成就感! 店铺盈利的 16 项业绩诊断表序号项目序号项目 1销售额 9进店率 2分类比较 10试穿率 3平米比较 11购买率 4畅销款(前十大) 12客单价( ATV ) 5滞销款(后十大) 13客单量( UPT ) 6连带率 14 VIP 7人效 15阶段业绩达成率 8库存额 16成交率
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