巧——方法技巧?精品销售技巧——话术套路?常用精品特点及话术什么是汽车精品?——是对汽车功能、外观、个人偏好的有益补充,可以达到美化外观、功能加强完善和展现个性化特点的汽车配件、美容养护产品等的总称。精品的作用?对客户:1、美化车辆外观,展示个性特征;2、提高驾乘的安全性;3、提高驾乘的舒适性、便利性;4、减少用车的使用成本,提高经济性;5、提高车辆的档次,增进豪华感;6、减少车辆的自身磨损,提高使用寿命;精品的作用?对销售顾问/服务顾问(CA/SA):1、增加收入来源;2、增加新车的销售卖点;3、差异化的精品着装,增加客户的对比难度;4、增加价格让利的筹码。纯正精品?纯正精品的概念:?相对于非纯正精品(副厂精品)而言,是经东风日产指定的制造商生产,符合日产全球的质量管理标准,无论在品质、环保、售后服务等方面都有着可靠保证的精品。纯正精品?纯正精品的分类:?内装精品?外装精品?电装精品?养护产品?品牌纪念品纯正精品的特点?材质优良?做工考究?色泽纯正?安全接驳?功能丰富?保质保修精品销售技巧?调整心态?常见的错误心态:(1)买精品耽误新车的销售时间(或维修保养接待时间);(2)弄巧成拙,担心卖不成反而被客户逼着送;(3)本身就对这些附加精品有抵触情绪,不相信其功能与作用;(4)怕售后客户找麻烦,遭投诉。?正确的心态:(1)精品销售有助于新车(保养/工时)的销售;(2)通过销售精品不断提高销售技巧;(3)最好的介绍就是“自己也是使用者”;(4)将技术问题反馈给售后部门,以提高改进精品的品质。精品销售技巧?抓住精品销售时机:(1)接待时,观察客户车辆有无精品和车况;(2)咨询时,询问客户之前的用车经历;(3)产品介绍时,将精品的功能和新车的功能一同介绍;(4)试车时,让客户体验着装车的精品功效;(5)协商时,将精品的价格加入总价统一协商;(6)交车时,询问客户是否还有精品需求。
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