ion ) 香港智勤道熙咨询管理顾问有限公司: 智勤道熙咨询管理顾问有限公司是一家在香港成立的咨询公司,有着丰富的健身中心、 SPA 等高级会所管理经验与专业健身俱乐部管理模式。公司在上海、无锡、温州、青岛、南京、西安、太原等各大城市管理多家健身俱乐部和高档会所。公司在上海设有大陆总部,整个团队由年轻的名牌大学高学历及有丰富工作经验的业界精英组成,拥有瑞士里兹学院、上海交通大学、复旦大学、同济大学、浙江大学等高等院校硕士生、 MBA 、三学位、双学位人才及归国留学人员,是一支融合了国外先进管理理念和适合中国国情的本土化精英队伍。礼仪篇仪容、仪表、谈吐的第一印象——外表 55% ,声音 38% ,内容 7% 上班前先洗澡,用清淡的古龙水发型——健康、有活力,配合工作衣服——简单、利落、干净(最好任何时间都穿整齐工服) 目光——友善, 5—15秒接触,停留于至眼睛与鼻子之间倒三角握手——不要握满,级别高、长辈、女士先伸手,以诚心为主设立仪容镜短讯——以简洁为主,必须附单位、姓名给客人递送物品以方便为主把手表调快 10-15 分钟,永远是你在等客人、会员,别让客人、会员等你服务篇服务意识客户忠诚度的关键在于优质的服务,一流的营销靠文化,二流的营销靠服务,三流的营销靠品质,四流的营销靠价格;二十一世纪服务的标准不是让客户满意,而是让客户感动.对客户服务的标准体现在于:客户是否能够做到自动自发的转介绍! 快速建立亲和力的五种方法是否能够快速与客户建立信赖感是优秀客服人员和普通客服最大的区别一、情绪同步二、文字同步三、肢体动作同步四、语音、语调、语速同步五、价值观同步快速建立信赖感同流才能交流,交流才能交心,交心才能交谊,找到与客户的相同点建立信赖的核心:博学, 谦逊,快乐, 真诚客户认同的四的步骤:形象认同-------- 内涵认同-------- 人品认同------- -产品认同
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