感觉。二、在沟通中,通过对方的声音,语速来判断对方的形象,以增进彼此的互动,并且作为信息储存,便于给对方健身建议。三、善用电话开场白,好的开场白可以让对方和你多聊会,热情不做作,温柔不俗套。首先要注意表明不会占用太多的时间,要说出此次打电话给你的卖点,吸引对方听下去。如:有个好消息告诉你,最近有个活动项目,新增卡型。四、在电话中邀请客人预约参观时,要善用暂停、保留和选择的技巧,什么是暂停呢?“当在预约时间的时候,就可以使用暂停的技巧。比如‘您喜欢上午还是下午过来?’说玩要稍做暂停让对方回答,善用暂停对方会有被尊重的感觉,至于保留就是有些问题最好不要在电话里面交流,比如价格的问题等,可以这样告诉对方:‘不同的身体状况所适合的卡型不一样,您可以过来,我们当面计算给您等,在如:来店做个体能测试。保留个时空也是交流的机会,任何的提问,给对方必须是二选一的问题。五、在确认客户目的以后,尽可能多收集客户的重要资料,可以开放式的多提问收集资料,拉长谈话时间。六、对待反映平淡的客户,首先要采取长期作战的方法,要掌握一个尺度,追的太紧,客户会产生反感,甚至对会所会产生厌恶。七、在电话中要注意介绍会所的设施和服务,树立会所的威望,让对方有要来的想法,强调我们的专业性和独特的效果,电话里是感受不到的,希望您能过来感受和体验,在谈话中要加几句‘由您自己决定’。切记不要太多使用专业术语或繁杂的词汇,如果客户有不高兴的语气,要速换话题,比如还可以给它讲几个家里、办公室里健身的小偏方,让对方感觉在你为他着想,使与客户下次联系。八、在交流的时候不要诋毁同行,客户在提起同行的优点时,要委婉的说各有各的特点,转而阐述我们的优势。九、注意换位思考,偶尔要站在对方的角度来感受和思考,进而把握消费者的心理,还可以列举一些在我们这里效果好的会员。在结束的时候,要说‘谢谢您抽出宝贵的时间’‘跟您交流学到了很多东西’等。
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