说得不错,这个部门表现很差劲",可以这样说吗?适当的表达方式是"我完全理解您的苦衷"。另一类客户的要求公司没法满足,你可以这样表达:"对不起,我们暂时还没有这种价格的产品"。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):"我没办法"。当你有可能替客户想一些办法时,与其说"我试试看吧",为什么不更积极些:"我一定尽力而为"。如果有人要求打折、减价,你可以说:"如果您买15张会员卡,我就能帮你···"而避免说"我不能,除非···"。客户的要求是公司政策不允许的。与其直说"这是公司的政策"不如这样表达:"根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的···"。如果客户找错了人,不要说"对不起,这事我不管",换一种方式:"有专人负责,我帮您转过去"。另外,方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如"一塌糊涂"、"不会啦"等上海或港粤台味道的表达,不应带到普通话的规范表达中。语言表达技巧也是一门大学问,有些用语可以由公司统一规范的,但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。十二、健身知识有氧课程、无氧课程的区别:有氧课程--------由全身大肌肉群参加的持续30分钟以上,每周3—5次以提高心肺耐力为主的训练方式,如各种有氧操、有氧器械训练。无氧课程--------以增强某一肌肉唯独或绝对力量为主的训练方法,通过无氧器械完成。十三、体适能测试的介绍一个完善的健身房或健美中心,都必须有体能测试设备,以便锻炼者在运动前,检验一下自己的体格,并编排适合的运动程序及难度。体能测试中心的仪器应有:身体成分测试仪、肺功能测试仪、心肺功能测试仪、身体柔软度测试仪、肌肉力量测试仪、脂肪厚度测试仪、血压测量器、身高和体围及体重量度器等。并应设小型电脑记录锻炼者的活动及编印锻炼计划、运动处方和报告表。毛志辉-----内部资料严谨外泄
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