可行的优质护理实施方案,明确各部门职责分工,实施目标管理实地查看优质护理服务的开展落实情况; 访谈分管主任门诊优质护理工作的开展情况,存在问题分析,对策,解决进度; 查阅计划、方案、总结、落实情况的检查考核、追踪分析和改进措施。基本要求评价方法 1.有在护理部主任领导下的优质护理服务领导小组,制定切实可行的“优质护理服务活动方案”。 2.有门诊护理工作计划, 与护理部总体规划和护理发展方向一致;有优质护理服务的具体实施方案 3.相关人员知晓计划、方案的主要内容 C 符合“C”,并: 在门诊全面落实优质护理服务计划 B符合“B”,并: 有对计划、方案落实情况的追踪分析,持续改进门诊护理工作 A 1-1 领导重视 1- 2护士数量护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致, 满足护理工作需求实地查看护士配置比例是否符合需求基本要求评价方法 1-2护士数量 1、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致 2、基于门诊量、治疗量等综合因素合理配置护士;平均每天每 100 人就诊患者至少配置 1名护士。 C 符合“C”,并: 优先安排临床护理经验丰富,专业能力强的护士承担分诊工作。 B 符合“B”,并: 能够依据门诊特点和岗位需求, 合理配置护理人力资源。 A 1- 3人文环境医院重视人文环境建设, 对护士实施“人文关怀”, 护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务实地查看护士工作环境, 职业防护与医疗保健措施访谈护士了解提供防护、医疗保健措施的落实情况查阅相关制度、规范基本要求评价方法 1- 3 人文环境 CBA 1.护士有良好的工作环境 2.有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务措施符合“C”,并: 上述制度和规定得到落实符合“B”,并: 1.护士对工作环境满意 2.对上述制度落实情况有追踪和评价,持续改进有成效
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