Р1、接诊台整洁、安全,告示牌摆放规范、醒目、美观,无乱张贴现象。区域内治疗秩序良好,护士、文员能及时疏导人龙。Р2、患者进行各类治疗的流程清晰。Р3、向患者交代相关的注意事项,患者及其家属能理解。Р4、补液注射抽血区域备有急救用物并处于备用状态,护士能快速、正确对突发病情变化进行应急处理。Р5、制订并严格执行各种查对制度,确保患者安全。Р一处不符合要求扣3分Р八、患者意见Р(10分)Р每个科室现场抽查,访谈患者,发调查表5-10份。Р患者满意度96%达标,得10分。每下降1%扣一分。投诉一起扣3分。Р备注:满分为100分,要求90分达标。Р附件4: 医技科室优质服务考核评价标准Р评价科室: 评分: 检查时间: 检查人员:Р评价项目Р分值Р评价内容Р评分方法及细则Р扣分Р评价情况Р一、劳动纪律(10分)Р3Р1、提前上班,做好岗前准备,准时开窗接待病人,坚守岗位。Р迟到、早退、离岗每人次扣1分;其它不符合要求每处扣0.5分。Р3Р2、上班时间不做与工作无关的事情,如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。Р4Р3、检查完所有病人才下班,不推诿病人。Р推诿病人不得分。Р二、仪容仪表(10分)Р6Р1、着装服饰规范整洁,女士涂口红,男士戴领带。Р不符合要求每人次扣0.5分。Р4Р2、精神饱满,面带微笑。Р三、服务规范(25分)Р7Р1、首见首问首检负责制,不推诿病人。Р不符合要求每人次扣0.5分。Р8Р2、微笑服务,语言文明,接待病人使用“您好”、“请”等礼貌用语。Р6Р3、服务主动热情、耐心周到,无冷、硬、推、顶等不良现象。Р4Р4、主动帮助年老体弱、行动不便的病人。Р四、环境、秩序管理(15分)Р6Р1、按5S管理要求,环境安静、整洁、安全,宣传资料摆放整齐。Р不符合要求每处扣0.5-1分。Р9Р2、维持良好的候检秩序,急危重病人优先,急诊床旁检查及时到位。Р不符合要求每处扣1分。
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