开始了,而且从细节中得到感受。你的着装——清洁、干净、得体你对病人的面部表情——是否热情、和蔼你的语言——是否亲切你的行为——是否体现关爱(扶病人、接行李等)你的介绍——是否全面,让病人尽快熟悉环境你对病人的称呼——是否亲切、礼貌接待新入院的病人,这件事本来是件极简单的事情。但在执行的程序上注意了细节和没有注意细节会有截然不同的结果(举例:连个护士接待病人的反差,一篇短短的报道,两张鲜明对比的照片,虽然抓到的是瞬间,反映的是片段,注意的是细节,但影响的是全盘。)病人来住院,是想尽快解除痛苦,希望医务人员将他摆在第一位,希望:入院接待时:看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台主动迎接,安排床位如果需要等候床位,就应该视病情做好解释,重症患者急病人所急,必要时请医生看过病人,是否作必要的处置责任护士尽快铺床、四测、作必要的介绍,通知医生看病人同样是接待一个病人,不同的人做完后给病人不同的感受——关健在于细节要重视首因效应首因效应也称“第一印象作用”,是社会知觉的表现形式之一,是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。因此,医护人员对患者首因效应的好坏,将关系到患者对医护人员及医疗机构的评价,决定着医护关系,同时也对患者的心理活动产生影响,将直接关系到患者的康复。所以应充分了解和运用这种心理效应,以顺利进行医患交往。(举例:第一印象”的微妙作用)注意细节与不注意细节将有着天壤之别的差距例如:甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺,且无差错。甲护士:20个病人满意率100%(且病人基本知道用药名称、作用、注意事项,穿刺完毕后病人肢体安置妥当,没有暴露病人,无漏针现象。乙护士:有一根压脉带掉在病人的床旁,病人打针的手有些冷自己放进被褥内,有的不敢动仍然放在原处,护士没有对病人表示关怀,病人不知道用药情况,更不知道输液的注意事项,30分钟后有两病人穿刺处渗出,病人不满意。
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