介绍小小组组介介绍绍南郊供电营业部户表班南郊供电营业部户表班 QC QC小组发布小组发布第二章第二章活活动动前前期期调调查查选题理由选择课题选择课题提高户表的抄表效率提高户表的抄表效率本班存在抄表员工作大量量增加问题电业局:培训是企业员工的财富营业部要求加强员工的培训充分调动员工工作积极性在在 QC QC 活动中我们将调查分为两个部分活动中我们将调查分为两个部分 1. 1. 抄表员外勤工作的调查抄表员外勤工作的调查 2. 2.抄表员内勤工作的调查抄表员内勤工作的调查抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简单的调查,大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上: 单的调查,大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上: 1 1抄表区段较为混乱,不集中,东一块,西一块,对抄表抄表区段较为混乱,不集中,东一块,西一块,对抄表和催费不方便。和催费不方便。二二. . 各个小区内人员混乱,租住情况较多,用户害怕自家电表各个小区内人员混乱,租住情况较多,用户害怕自家电表被破坏而私自将计量柜加锁。被破坏而私自将计量柜加锁。三三. . 由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。四四. . 有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户,用电情况有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户,用电情况复杂,分表与总表电量差异较大, 复杂,分表与总表电量差异较大, 造成居民内部矛盾突, 造成居民内部矛盾突, 不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。五五. . 抄表员工作过程当中不细心、责任心不强,对例如电量突抄表员工作过程当中不细心、责任心不强,对例如电量突增用户往往需要二次到现场核实,增加工作量。增用户往往需要二次到现场核实,增加工作量。
全文预览
