过程?过程含资料收集、规划、组织、人力过程、领导与控制等?事事有人做,人人有事做护理管理的目的?服务对象——满足其需要?护理人员——规范行为,易于执行?管理者——发现问题,进一步改进?教育者——有针对性的在职教育?医院——节省资金,经济效益护理质量管理的原则?病人第一的原则?预防为主的原则?事实和数据化的原则?以人为本,全员参与的原则?质量持续改进的原则顾客至上意义?护理管理是医院质量工作系统中的一个重要的子系统,护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要体征?护理质量管理是护理管理的核心, 建立质量管理体系是现代化管理的重要标志情景领导理论在护士长管理中的作用?情景领导理论:是指领导者应根据下属的愿意程度来决定应采取的领导行为?愿意程度:是指下属对完成一项特定任务的能力和意愿?能力:是指完成一项特定工作的技术知识和经验?意愿:是指完成一项特定工作所必须的信心、精力的投入以及工作的动力情景领导理论在护士长管理中的作用?愿意程度分为 4类: ? R1 —没有能力也不愿意做(命令) ? R2 ——没有能力但愿意做(推销) ? R3 ——有能力但不愿意做(参与) ? R4 ——既有能力也愿意做(授权) 情景领导理论在护士长管理中的作用?理论的应用? R1 ——命令?对于这类护士,护士长应明确告诉她应该做什么、怎样做、什么时候做,对其工作应该严格监督检查,同时应对她加强情感方面的支持。此种管理方法比较适用于新毕业的护士或者工作不积极而且业务能力差的护士情景领导理论在护士长管理中的作用?理论的应用? R2 ——推销?护士长向这类护士布置工作任务时要注意双向沟通,护士长除了向护士讲清楚任务的具体完成方法和要求外,还要向护士解释要做这项工作的目的,要这么做的原因,并让护士提出问题,以确认护士是否完全理解护士长的观点, 最终认同并转变为自己的观点,即护士长向护士“推销”自己的观点(保护积极性)
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