—回答参考下面的情况2.Р情景2:顾客:没有,现在在忙。Р置业顾问:是这样的,某某先生/小姐,我们是尚东区域最大的楼盘,一期江景现房销售,85折优惠。如果您在看周边的项目的话也可以顺道过来了解一下,看看我们的小区环境。(强调自身优势以及折扣等)Р情况1:顾客: 没这方面的需求。Р置业顾问:那不好意思打扰到您,如果您有朋友有这方面的需要的也可以联系我们,我们有很高的转介奖励的,我是某某某,我的电话是XXXXXXXXXXX。谢谢。(观察对方的反应,如果有心动可以先短信自己的信息给顾客,过段时间继续电话联系)Р情况2:顾客: 你们价格多少?(或者其他相关提问)Р置业顾问:我们现在有部分特价房,价格在6000左右,不过数量已经不多了,您可以过来现场看看,我们的园林设计很有特色,相信您会喜欢的。(以约客户到现场为目的,突出自己现房实景的优势,附带强调周边生活配套,尽量避免谈到价格或者其它细节问题Р)Р顾客: 那我抽时间过去看看吧。Р置业顾问:那行,您看是星期六过来还是星期天过来?(限定具体时间)Р顾客: 不一定,到时候再说吧。Р置业顾问:好的,那我到时候再跟您电话联系,我是某某某,我的电话是XXXXXXXXX,您也可以随时跟我联系。有朋友需要购房也可以联系我们,我们公司有很高的转介奖励的。(随后短信给顾客:姓名、电话、项目地址、特价房消息、转介奖励)Р顾客: 好。Р置业顾问:打扰您了,希望到时候您会喜欢我们的项目,那您先忙,工作顺利。(在约定时间前一天再一次电话确认)Р注意事项:1尽量回避价格、户型等敏感性的问题,突出自己江景现房的优势,以特价房,高折扣等作诱因,最终约到顾客现场看房。在顾客有意向到现场的情况下进一步确认时间。Р2注意自己的语速、语调、停顿等,认真聆听对方的回答以及问题。确保自身的专业性以及反馈信息的准确性真实性。Р3记录每日CALL客反馈以及问题,晚会时间进行讨论。
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