世纪70年代,由于经济不景气,菲律宾开始寻求更多的解决就业问题的途径。当时很多劳动妇女的工作经验和学历并不高,但是家务劳动的技能却很强,这就形成了早期的外出家政务工。上世纪80年代后这一群体不断发展壮大,菲律宾将劳务输出上升为国家发展战略,加上海外家政市场竞争激烈,菲佣群体的素质不断增强,最终形成了专业而周到的服务标签。? 菲律宾的家政服务人员文化素质高,从事家政服务的人员很多人都拥有大专、大学文凭,她们一般会英语,语言没有障碍;领悟力高,沟通比较容易;职业水准和专业技能也都极强,成为世界上专业水平高、工作最出色的家政服务员。而整个国家对这一行业的重视以及其为国家带来的可观效益,都让从事家政服务成为一个地位较高、颇受人尊敬的职业,“菲佣”从业者因此也大都拥有正确的就业观和良好的心态。Р英国、美国、日本等发达国家已经进入到家政产业繁荣发展阶段,日本的学者甚至认为他们有一个“家务雇工时代”。而且欧美国家特别重视家政行业的职业教育,许多大学都开设专门的家政学课程。家政作为一门学科起源于美国,1869年,美国依柯华大学为该校女生首开“持家学”,这是最早的带有家政性质的实用课程,内容包括理家、烹饪等。随后的十几年间,在美国先后有30多所大学成立家政系,甚至有些中学也开始开设实用家政课程,研究工作也迅速开展。在日本,各高等学校,特别是国立大学都设立了家政学部,并成立了一些专门的家政大学。Р个人案例Р客户的需求千差万别,有的需要照顾老人,有的需要看护孩子,有的需要清洁,有的需要做饭......但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求,也是我们努力的方向。从家政服务人员的角度来说,应该做到以下几点:? ? (一)诚实为人、真诚待人? (二)强烈的服务意识? (三)完善的服务技能? (四)要有忠诚之心? (五)靠实干取得进步Р从家政服务人员角度来说,应该做到以下几点:
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