息放松?向门口张望?打私人电话?发呆NO!一、忙碌吸引YES能够吸引顾客来店的因素有:1、品牌形象的吸引——橱窗、陈列、店面卫生2、导购员形象——个人整体形象3、制造忙碌的景象——热闹的氛围整理卖场的衣服、熨烫衣服剪线头练习搭配衣服:一个人试衣服,另一个服务做销售前的一切准备二、迎宾留住当顾客从店门口经过时;当顾客注意橱窗时;留意门口模特;步入店铺;这个时候我们要做什么?——迎宾(在离门口不远处迎宾)当顾客进门后,我们如何尽量延长顾客的黄金时间?1.迎宾时,用眼神、微笑表达对顾客的关注;2.招呼声要此起彼伏,营造一个听觉效果,尽量用情感因素来延长顾客停留在店铺的黄金时间; 3.迎宾语:陌生顾客:欢迎光临珂尼蒂思熟悉顾客:称呼+问候如:李姐,好久不见注意问题:在店铺内,和顾客打招呼及接待时的最佳距离是0.8~1.2米。老顾客的接待:1.带姓氏称呼,主要做好招呼工作,不要急于介绍商品2.继续保持工作的状态;3.观察顾客的肢体语言;4.不要跟随顾客太紧,给顾客造成压力;5.适时的推介。三、寻机观察观察是为了什么?是要寻找货品开始介绍的时机A、眼睛一亮;B、停下脚步;C、扬起脸来;D、翻看吊牌;E、触摸感受;F、打量货品;G、四眼相对;H、你认为合适的时机。三、寻机观察首先,观察分析顾客的类型目的型顾客——占20%,目的性强,想购买的内容及预算都很清楚。表现在:①神闲气定,直接问想要购买的衣物。②直接走向某款服装或某种颜色、对某种类型服装特别关注等。接待方式:①反应要快,动作迅速;②不宜有太多游说和建议,以免顾客反感。顾客的类型?闲逛型——80%闲逛型分为:纯粹闲逛型和一见钟情型纯粹闲逛型:①一般只用眼观看衣物;②迅速“瞄”一圈就走;“数”一遍衣物;③边打电话边走;几个人边聊天边走;不看货品随便问问题等。接待方式:亲切、礼貌、不冷落即可,以给顾客留下良好印象,下次需要时可能来购买。
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